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行業知識
山推用心締造服務武漢撕碎機生產廠家第一品牌
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    在中國工程機械行業數十年來的發展之路上，整機企業的實力已經達到可與全球巨頭同場競技的水平。特別是進入21世紀的十余年間，行業的成長速度是驚人的。     在中國企業不斷壯大的過程中，除了產品的性價比優勢非常明顯之外，服務的助力也不可或缺。尤其是工程機械行業經歷了多次的深度調整，行業集中度有了明顯提高，并呈現加速集中之勢，這將會大大改善主導企業服務與后市場的發展環境和盈利空間，由此，也將真正開啟行業的服務競爭時代。     這對每個企業來說是一個重要的關鍵時期，因為這已經不是一個發展速度的問題，而撕碎機廠家蘇州是一個與產品質量、性價比、附加值服務等相關的比拼問題。差距已顯，高下始分，如何彎道加速，最終勝出？山推給出了答案。     服務大廈的建立     多年來，山推的服務及時性在全行業內遙遙領先，差異化服務更是滿足了廣大用戶的個性化需求，山推對服務的創新和變革引領了行業服務風潮。而“山推服務時時處處”的服務理念和行動更使得山推獲得了更多的關注和信賴，贏得了海內外市場的青睞。     然而“羅馬不是一天建成的”，同樣，山推這樣宏偉的服務大廈也經過了長期不懈的摸索建設。     早在多年前，山推就開始不撕碎機 二手停地加大服務投入，構建遍布全國的42家代理公司和26個辦事處，全國設有近300個營銷服務網點，建立了完善、系統的售后服務網絡，依托先進的ISOTO、呼叫中心、GPS等信息管理系統，達成“以客戶為中心，實施超時和超值服務”的服務目標。從最初的車輛故障撕碎機刀片是根據什么修理，到后來逐漸對服務投入諸多資源，慢慢發展成為涵蓋售后、售中、售前的服務，其范疇不斷擴展，內涵不斷豐富。     從2011年開始，山推連續八年持續開展“客戶關愛行”活動，山推服務人員的腳步遍及全國各地。通過走訪數以萬計的山推用戶，真正將服務送下鄉，從被動走向主動，聆聽客戶聲音，改進產品提升服務，形成與客戶的良好互動及服務的良性循環。  雙軸撕碎機刀片厚度   服務創造新價值     作為專業性要求很高的行業，工程機械行業服務的重要程度更加明顯，從對復雜操控技藝的學習、掌握，到產品的日常維護，再到施工過程中突發問題的解決，這些都需要企業提供專業的服務指導，再加上施工工期的嚴格限制，一旦產品在使用過程中出現故障，如果企業無法在第一時間內迅速解決，那么將直接影響用戶對該品牌的后續購買。 山推用心締造服務第一品牌     故而山推圍繞用戶和服務工程師兩個角度同時發力，提升用戶滿意度。開展用戶培訓、提供技術咨詢、定期回訪用戶、關鍵產品保姆式服務等，讓用戶感受到不只是購買了一臺產品，而是購買了整套完善的服務。同時，持續加大對服務資源的投入，為服務工程師配備充足的備件和售后服務車輛，要求接到設備報修30分鐘之內給用戶答復，8小時之內到達用戶現場，24小時之內處理完故障，用實際行動為用戶創造效益，提供保障。 山推用心締造服務第一品牌     為了保證售后服務的及時有效，適應用戶對服務智能化、信息化的發展要求，山推在2017年推出一款手機APP——山推管家。服務車輛的出發及到達時間、服務人員的故障處理情況，都會實時展現在山推管家界面。服務人員可以提前判斷問題所在，準備好對應的維修工具后直接處理，最大程度上提升了工作效率。     對于一個成熟的企業單軸撕碎機系列來說，全面服務永遠是競爭對手無法復制的制勝武器。“只有靠口碑傳播的慢營銷，才最有力量。太多例子表明，用低價格沖擊市場，只能獲得幾天的市場份額，泥做的巨人是經不起風浪的。”山推服務部門負責人表示：“山推要步步為營，腳踏實地地把服務的基本工作做好，真正走進用戶，傾聽用戶的需求，帶來更多實惠。”     用戶的需求，永遠是山推服務的發展方向。初春時節，以“金質服務，再起航”為主題的山推主題營銷活動即將在山東曲阜尼山圣境拉開序幕，在新的一年中，山推將用更多切實行動，給用戶帶來更多驚喜。     責任編輯：陳旭

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