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行業知識
美國認知錄浙江二手塑料撕碎機——行動篇
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    外出學習的目的，是為了提升自我，反諸己身。本次美國行，也同樣如此。     美國認知錄的第二篇文章，將頭塑料撕碎機 禾東撕碎機廠家歡迎您次和大家公開系統性的聊聊法閣。希望通過這次現身說法，讓大家近距離感知美國企業的優秀做法，同時了解法閣在致力于成為【工程機械&融資租賃】產業鏈債權解決方案服務商所作出的探索。     1、尋找初心     本次拜訪美國律所和企業的過程中，有一個普遍和有趣的現象：大家并不避諱談及給組織內部人員定期洗腦，并把它作為核心工作。以蘋果公司為例，零售店員工的薪酬并不與銷售業績掛鉤，無論到店的顧客是否消費，蘋果員工都會給予同樣的熱情接待。     蘋果公司市場高級營銷主管MORNEO告訴了我們答案：蘋果員工的熱情源自于對蘋果發自內心的熱愛，而這正是蘋果零售店招聘的第一要求。這樣的答案，在美國最大的私人診所——梅奧診所也得到了印證。作為匯集眾多世界的好醫生的梅奧診所，同樣采取的是固定工資制度，沒有任何績效激勵，但是翻閱患者評價，撲面而來的全是梅奧員工熱忱的服務故事，這一切都離不開梅奧診所創立之初就確立的價值觀——始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關注。     這就是初心的力量，洋氣一點就是我們常說的價值觀。要特別說明的是，價值觀肯定不是口號，而是一個個員工的具體行為構筑起來的企業底色。借用梅奧診所的一段論述：“服務即表演，員工即演員。作為服務行業，客戶體驗就建立在員工對客戶服務的一個個瞬間。”梅奧診所的人力資源主管更是提出：“很多人會首先專注技術，但是我卻以價值觀為第一。如果我們沒有共同的價值觀，那么你的能力對我們就是無用的”。     基于此，作為專注工程機械&融資租賃行業的服務機構，我們也提煉了法閣的價值觀：專注行業、熱愛生活、快速反應、結果交付、相互守候。     專注行業：何謂專注，就是最懂行業、愿意為行業持續投入、希望和行業同頻共振。這種專注，法閣一直在努力，從未懈怠。     熱愛生活：羅曼羅蘭在《米開朗基羅傳》曾說：“世上只有一種真正的英雄主義,那就是在認識生活的真相后依然熱愛生活”，法閣對此深以為然。專注行業的創業路并不容易，非常艱辛，有認同有感動，被傷害被誤解，但是我們依然選擇熱愛。     快速反應：這是一個加速度的時代，責任心和專業是當然之意，法閣還將增加一個效率。原因只有一個：為客戶節省時間就是在創造財富。     結果交付：任正非先生曾說：“未來的勝利是極簡的勝利，外部極簡單，內部極復雜，復雜留給自己，方便留給別人”，法閣也一直踐行這一理念，我們對客戶交付立等可取的方法或成果，是為客戶提供拿來即用的能力模塊。至于過程，這是法閣內部要消化和考慮的問題，客戶只需要心無旁騖的專攻主業，剩下的留給法閣。     相互守候：面對客戶，法閣是一個整體，所以我們實行首問負責制。同時，北京法閣也是承載法閣人收獲成長、幸福和尊重的平臺，所以我們相互扶持，共同成長。     上述價值觀是法閣的無形財富，也是法閣的品牌價值，是我們必須傾注一切守護的火種。作為法閣人，我們要在認識、態度到行動上以維護和踐行以上價值觀為首要任務。實際上，當我們把上述價值觀的踐行作為常規動作后，客戶體驗將不再是問題，業務也將不是我們考慮的問題，發展是自然而然的結果。     2、第一性原理     第一性原理是我本次美國考察和學習之旅中最大的收獲。該原理的最佳示范當推硅谷鋼鐵俠馬斯克。     2016年底，因為洛杉磯天天堵車，耽誤了他坐火箭去火星的日程表，因此馬斯克宣布在SpaceX工廠和機場間修一條直通隧道。當時，這被很多人視為天方夜譚，是不可能實現的目標。但是，馬斯克從第一性原理的角度去分析這個事情的本質和可行性，兩年后，隧道通車。對于這樣一個神話般的項目，我們來看看馬斯克的思考過程：     Q：一句話概括，我要實現什么目的?     A：花極少的時間把一輛車從A點移動到B點。     Q：如何花極少的時間?     A：移動時間=A點到B點的移動距離/移動速度     Q：首先看方案1，如何減少移動距離?     A：小朋友都學過，兩點之間直線最短     Q：如何讓移動的路徑是一條直線?     A：地面修路?會遇到太多建筑物障礙，有產權的那種，成本上不允許;     飛過去?天氣惡劣時就得停飛，讓車飛起來比較危險，容易掉下來砸到小朋友。地下沒有障礙沒有產權，地下可以全天候運行，當然也沒地方可以掉下去。     Q：挖隧道的開支有什么?     A：如果用MECE法則(相互獨立，完全窮盡)逐個拆解，最大的開支是把土挖出來，其次是把渣土運走，第三是加固裝修隧道，其他成本在數量級上可以忽略。     Q：好的，按照優先級逐個研究，我們可以少挖點土嗎?     A：可以，長度已經是直線，不能再短了，但是如果直徑縮小一半，土方量就可以減少4倍。     Q：為什么其他人不這么干?     A：法律規定汽車隧道要大的能讓救護車進去處理車禍，還要安裝排風設備和逃生通道。     Q：小隧道怎么塞下救護車?     A：如果我們消除問題本身，就不需要找辦法來解決問題了。把隧道縮小到只能容納一輛車單向通行，強制自動駕駛，讓前后車通過車聯網協調安全車距，沒有車禍了，就不需要救護車。     Q：可以不要排風設施嗎?     A：可以，如果隧道內只允許電動車，就沒有尾氣要排了。     Q：可以取消逃生通道嗎?     A：可以，如果隧道很窄，隧道壁的相對厚度就變大了，強度就可以做到抗九級地震。     Q：回到第二項成本，可以少運渣土出去嗎?     A：可以買一臺自動造磚機，在原地造磚自己用，用不掉的磚還可以低價賣掉。     Q：再看第三項成本，怎么減少加固和裝修?     A：因為直徑小了，隧道表面積也同比減小了，這項費用本身就減少了。     Q：還可以再省錢嗎?     A：工期越短，所有的開銷都會更省錢，也會更早產生正向的現金流(通過隧道收費)。     Q：怎么加快速度?     A：最耗時的關鍵節點是盾構機掘進的速度，可以把挖掘機功率開到極限值的3倍。     Q：再快點?     A：大隧道需要挖一段，加固一段，交替施工。     Q：再再快點?     A：隧道挖深一點，就沒人投訴噪音了，這樣可以24小時挖掘不停工。     OK，事情就這么成了。去年12月，這條隧道通車，從馬斯克的一句抱怨到變為現實，僅僅花了2年時間。而且隧道的造價真的降到了每公里600萬美元，是其他隧道價格的十分之一。     這就是第一性原理的威力，深刻而有力。實際上這種認知升級帶動的變革是無所不在的。截至目前，僅以如何節省時間這個最值錢的物理要素，就孕育了眾多顛覆性產品。比如以推薦檢索或新聞的今日頭條就彎道超車百度;以自動研究并撰寫回信內容的谷歌郵件正在替代常規的郵箱系統;邊緣計算中存儲器被做到CPU里面，實現存儲和計算合二為一，大大提升了運算速度。     基于此，法閣也正在用第一性原理對如何工程機械行業做如下迭代升級：     Q：一句話概括，我要實現什么目的?     A：花極少的時間把法閣的服務/產品轉化為客戶能力     Q：如何花極少的時間?     A：服務高度適配/服務高效投送     Q：首先看方案1，如何讓服務高度適配?     A：法閣的服務性能和成本滿足或提升客戶核心能力     Q：法閣可對應的工程機械行業廠商的核心能力是什么     A：提供快速回款及降低呆壞死率的債權管理方案     Q：怎么實現如何以上債權管理方案     A：功能合成。把債前、債中、債后的債權管理及風險防范的服務資源全部打通，并提供一站式服務。     法閣從服務債權末端【疑難案件和債權打包】起家，掌握了大量第一手的債權案例，目睹了太多廠商因為信審瑕疵、合同漏洞、檔案管理脫節、執行不力等債前、債中管理失當引發的損失。但是，目前業界并沒有一家打通債前、債中和債后管理的服務機構。作為出版有行業熱銷的債權管理孫子兵法的《天下無債》的法閣，我們愿意做第一個吃螃蟹的人，有能力有信心擔負起上述使命。北京法閣這幾年做了如下工作：     1夯實訴訟清欠能力     這是法閣的核心優勢業務，法閣發起設立中國工程機械疑難案件中心，并配套掛牌成立中國工程機械債權+法務之家，建立全國互通有無，相互學習及異地協作網。     我們成功承接了國內廠商的眾多疑難案例，積累并總結了業內可觀的經典型案例的裁判規則和數據;同時，我們承接了上億元的跨省債權打包清欠業務，目前輻射的省份已經遍布全國各地。     我們從該業務衍生的數據和案例，不斷反哺和優化我們的債前和債中服務，確保服務產品面向行業的針對性、落地性和時效性。     2提升信用審查能力     信用審查的關鍵在于判定能力和數據來源。為此，法閣在自有信審產品的基礎上，聯合普禾信用平臺，組建法閣信審項目業務部，配備了深耕信審行業二十余年的權威專家，提煉編寫了包括信審清單指引、崗位設定及工作流程指引、信審常用表格及填寫示例等一整套法閣信審手冊，同時配備交叉核對信息采集源目錄及鏈接表及客戶征信數據庫，讓行業的信審從此有了一雙天眼。     3讓合同驅動債權     合同為什么重要，大家想一想，當您把設備賒銷給客戶后，手里除了一紙合同，還有什么?所以合同文本及合同管理解決的是，你墊付的回購款、頭金或逾期款能否追索;你賣出的設備可否拿到錢;你提供的服務能否拿到辛苦錢?這些經營行為的落腳點都在于交易目的能否實現，交易安全可否保障。     而這恰恰是法閣的強項，法閣有強悍的合同文本制作能力，兩本行業專著，百萬字的行業實務文章就是實證。而法閣的訴訟清欠產品又為合同文本中需要的持續迭代和升級蘇州撕碎機廠能力提供了保障。實際上，這也是為什么法閣的合同包一經推出，就成為諸多行業廠商采購服務的原因。     4用動態檔案管理助力賬期管理     賬期管理最大的問題是信息搜集不全及反應遲延，導致債權管控延誤，甚至是人機失聯。為此，法閣聯合專注信貸十多年的萬方金融及聚火科技公司，研發并準備上線動態檔案管理。     讓原本只承擔收集材料的檔案管理，躍升為債權分析、風險預警和過程管理的風控中臺。在法閣和方方金融以及聚火科技聯合研發的動態檔案管理平臺上，你除了實時監控設備動態外，您將實時掌握債務人的還款能力及變動情況，同時在我們制作的檔案管理手冊中，通過電子合同和事件觸發等功能設置，您將實現放棄手工帳、每日看到帳、危機早干預。     5精準打造債權管理團隊     債權管理離不開一支訓練有序的團隊。因此，法閣推出了定制債權培訓包，提升廠商債權管理的認識、技法和執行力。我們的優勢在于：定制培訓+講師。法閣的每次培訓都會先進行問診，以確保培訓高度匹配廠商的運營實際、受訓對象接受程度以及工作時雙軸撕碎機技術要求間安排的，課程安排上則按照集中受訓+課堂答疑的方式，對受訓對象的債權管理共性能力和各崗位對應的技能提供針對性的培訓課程安排，并配備對應的師資進行講授，同時通過建立微信群保持課后的答疑跟進和無障礙溝通。     課后，法閣通過發放電子考卷的方式，摸底受訓人員的培訓效果。同時，根據課后問卷，及時搜索培訓反饋，進行查漏補缺，為公司后續的培訓提供體驗和專業更為匹配的服務。我們的講師隊伍，大部分都是來自985、211院校碩士研究生或深耕行業的資深專業，所學專業和職業經歷涵蓋了法律、合規、風控、征信、金融、企業管理、投融資等領域。     6用軟件打通一切     高手和業務選手的區別就是穩定性，而債權管理的軟肋同樣如此。為了避免管理博弈和烏龍指時間，要統一管理標準和簡化管理，最好的方法是把上述成果和打法形成可復制、流程化及協作式的軟件，就會幫助公司的任何一個小白不會走樣。為此，法閣聯合聚火科技公司正在研發債權管理軟件。目前已經上線的信審包及電子合同，可以實現如下功能。     信審包：側重于業務流，多年資信調查經驗固化     信審包是一款適合工程機械代理商的調查人員，在接收到融資貸款客戶購機申請信息后，在客戶現場通過“望—聞—問—切”等方式了解客戶風險情況后，同步在手機端進行信審信息的記錄，自動生成客戶風險級別評估，真正實現無紙化調查，數據存儲云端，后期數據隨廢舊壁紙撕碎機時可調用的操作流程。     合同套件：解決多年實際業務痛點，提供多種合同套件解決方案     合同套件是一款適合工程機械代理商的銷售人員，在完成設備銷售后撕碎機的產量，將信息直接錄入系統，自動生成銷售合同的工具。支持多種業務場景，可以下載打印，也可以支持電子合同線上簽署，更內置了法閣的合同模板，規范企業合同管理。     智能收款：系統替代人工，既高效又快捷的收款確認解決方案     智能收款是一款適合工程機械代理商的債權人員，在收到客戶還款信息后，通過系統直接錄入、財務跟進確認的工具，更可以支持POS直接支付，免去財務確認的麻煩，讓企業債權數據更及時，更準確!     7通過平臺支撐管理打造信用體系     產品認知上下不通?客戶管理體系缺失?違約客戶懲戒不及時?員工信用用工風險高?風險數據源缺失或缺乏數據沉淀?行業數據分析不深影響市場判斷?企業沒有信用積累融資難?你是不是也在為這些情況而困惑?     法閣站在你的身邊，在各個需求層級上為你解憂。2019年法閣正式與深耕征信與金融體系建設15年的普禾大信用平臺共同打造工程機械行業信用體系，以實現客戶信用管理與評價、風險動態監控、行業失信懲戒、行業數據統計與挖掘，數據需求沉淀、分析與推送、行業大數據建立與支持。平臺整體運作資源共享，量身定做你的需求。     說了這么多，大家可能最大的疑問，也是我們有待回答的另一個關鍵問題：     Q：請看方案2，如何讓服務高效投送?或者說債前、債中和債后這么長的服務鏈條，法閣如何確保服務的品質輸出?     A：法閣為了不斷提高配套服務效率，已經在做如下工作：     1引進和提升人才結構和效能     目前法閣已經成為包括律師事務所、資產管理公司、小貸公司、征信平臺、債權管理軟件公司、培訓咨詢講師團組成的綜合服務機構。我們的核心人員已經突破30人。在法閣，我們的目標一致，就是做行業配套的債權管理解決方案提供者，以信用審查做好債前管理，讓廠商和對的人交易;以合同包和動態檔案管理做好債中管理，實時管控用戶信用;以訴訟清欠管理好債后管理，用法律加速清欠回款;以定制培訓和債權軟件，提升廠商管理的穩定性。     2優化網點布局     北京法閣目前除了北京總部、銀川分部外，已經運營南京分部，并在節點城市構筑協作網，這一布局就是解決對行業服務的即得性，同時降低服務成本，為客戶內部降低采購成本和優化競爭力，提供保障。     3服務流程標準化、收費方案標準化、響應時間標準化     提高確定性和降低成本的可行方案，就是固化動作，流水線分工和寫作。為此，法閣經過長達5年的一體化運作，分別針對已經推出和即將上線的服務，實行1+N模式，由產品負責人進行品控，同時實現AB崗，通過劃分服務流程，測算服務報價和倒推作業時間，來不斷優化服務流程、收費方案和響應時間，最終形成快速響應的服務品質。     3、擁抱不確定性     在谷歌公司參觀學習的過程中，有兩句話讓我印象深刻。一個是谷歌發起人，也是半導體之父RobertNoyce的名言：“不為歷史羈絆,放手創造精彩”一個是谷歌的第三任CEOGrove，正是他使得英特爾一躍成為全球最大的半導體公司。他的那句“只有偏執狂才能成功”影響了許多企業經營者。在法閣看來，這正是對不確定新的接納。無獨有偶，這樣的認知，我在任正非先生和羅胖的談話中都發現了相同的基因：     愛立信的CEO曾問任正非：“你怎么膽子這么大，敢邁這么高的門檻?”當時通信行業門檻特別高。任正非回答：“因為不知道有門檻，我就邁進來了，邁進來以后才知道門檻高，但是退不出去了。”     因此，羅胖說，我們這代人一般都以為，有了正確的認知，才能做正確的事。但是實際情況正好相反。在很多情況下，如果你的認知正確，你是什么也做不成的。因此，都說創業九死一生。不說別人，就說我自己，如果幾年前，我要是知道這個過程這么艱難，這么折磨人，如果我一開始對創業這件事有那種即正確、又全面的認知，可能我就不會開始這次創業。     所以，對于法閣正在做的事業，充滿了諸多不確定性，也許會失敗，但是我們依然愿意去努力。何況，我們身邊已經聚合了一群志同道合的人，我們始終相信我們是在創造價值，只要有持續的價值輸出，對行業就有幫助。     這一點，我要特別向馬斯克致敬。馬斯克在大學期間開始思考“什么能影響人類的未來”，并為此列出了“互聯網、可持續能源、太空探索和多星球擴張、人工智能、人類基因密碼重組。”當他真的為之奮斗努力時，因為顛覆式創新，遭遇了多次死亡的關口，SpaceX連續三次火箭發射失敗，馬斯克也頻臨破產，人生打擊，接踵而至，飽嘗失敗和痛苦的滋味。為此，馬斯克說“有一瞬間，我覺得我失去了一切，婚姻、公司都完蛋了。”但是，這個被一路被唱衰、質疑的鋼鐵俠，如今已經在聯網，再生能源和太空三個深刻影響人類未來發展的領域，都取得了巨大的成就。     法閣不是特斯拉，但是法閣立志成為一個能夠承受壓力和高度專注的服務機構。因為，我們相信，只要法閣足夠堅毅，確實可以為行業創造價值，持續專注行業，就可以剩者為王，用我們擁抱不確定性的能力，為行業提高確定性，成為工程機械&融資租賃行業的債權解決方案的提供者和服務方。     來源：法閣咨詢責任編輯：盧金生

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