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約翰迪爾|迪爾快遞“服務響應”電動車撕碎機，今日下單，明日送達
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僅僅18個小時，從故障報修到問題解決。內蒙古強迪經銷商用實際行動印證了“聞于心 踐于行”的價值 　　晝夜溫差大、風沙大，是對內蒙古區域氣候最客觀的描述。這天清晨，陽光照亮了沉睡的內蒙古高原，寒冷的空氣被晨光照射得有所回暖，在內蒙古某地施工現場，趙先生像往日一樣，開始操作挖掘機，然而讓人始料未及的是，今天不管如何操作，機器都無法打著火。在焦急的通知約翰迪爾后，趙先生無奈地看著工地施工，等待著對方給出解決方案。 　　時間就是效率!由于是停機故障，在接到故障報告后，約翰迪爾內蒙古授權經銷商內蒙古強迪服務經理王德財和區域客戶支持經理李皓直接升級了案例。第一時間啟動了緊急響應方案。為了弄清楚故障原因，首先通過迪爾天澤系統調取了設備后臺的故障碼。這個號稱“百度百科”的內部系統，可以查詢到每臺設備發生所有問題的電子記錄，直至設備的整個生命周期。 　　通過故障碼分析，發現用戶的設備記錄出現過兩次燃油含水的故障報警。通過與客戶的了解。初步判斷該故障產生與天氣有關，由于內蒙古平原晝夜溫差大，燃油在晚上低溫而結蠟，從而影響設備供油，導致無法啟動。 　　這邊分析故障的原因的同時，技術人員也已經到達現場，按照約翰迪爾CCMS技術咨詢系統的指導，對設備進行現場檢測和排查。通過迪爾天澤系統和CCMS案例庫的整合分析，技術人員終于確定根本原因需要立即更換故障部件。 　　到了“七步診斷法”的最后一步更換故障部件，信息最為明確但同時也最為重要。第一時間恢復設備，在此一舉。然而意外狀況再次出現。 　　讓人意想不到的是，該零部件由于是低周轉部件，在內蒙古經銷商庫存中剛好消耗完，如果從工廠發貨，最快也需要2天，而2天的停機時間對連續化作業的工地造成的損失將無法估算。 　　最快速的調取零部件成了當務之急! 　　團隊迅速梳理了目前的問題局勢，平衡分析了手中的資源，決定采用雙線解決方案，一方面，從工廠發貨到施工現場，另一方面考慮從臨近的區域臨時調貨前往施工現場。研究發現，臨近的山西太原區域庫存充足。 　　零件找到了，如何最快送達成了最后一道難題。太原到呼市600公里距離，國內最快的快遞也要周轉1天的時間。為了這一步之遙的努力，強迪總經理梁斌迅速查看全公司的人員行程。經大型纖維撕碎機視頻過多方的溝通協調，山西經銷商服務人員將零件送達機場，同時內蒙古經銷商的一名在太原出差的銷售人員接到該零件回收二手撕碎機，搭乘最晚一班飛機從太原飛到呼和浩特，最后，凌晨4點，強迪接應的服務人員收到零大型單軸撕碎機件，1個小時后，安裝檢測，設備恢復正常。 　　趙先生對迪爾的服務速度驚嘆不已：“五星好評”!不停的感嘆到“迪爾的售后真是超棒”，他還忍不住在朋友圈感概并表達了對約翰迪爾的響應速度的認同。 　　從設佛山市二手撕碎機轉讓備保修到恢復設備，只用了18個小時。群策群力，用近乎無縫的銜接和全油門的速度解決了問題，完美地送達了迪爾的一份“服大藍桶能用撕碎機嗎務快遞”，也看到了內蒙古強迪經銷商對“聞于心 踐于行”六個字的真實解讀。責任編輯：盧金生

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